Condizioni di Utilizzo

Casaqon (di seguito “noi”) si impegna a fornirti un servizio di shopping online di alta qualità e conforme agli standard. La presente Politica di Servizio chiarisce i diritti e gli obblighi tra noi e te durante l’utilizzo del negozio online, coprendo le regole dell’intero processo di servizio. Ti invitiamo a leggere attentamente e comprendere questa politica prima di accedere, registrarti, utilizzare il nostro negozio online ed effettuare transazioni. Il tuo utilizzo dei suddetti servizi sarà considerato come piena comprensione e accettazione di tutti i contenuti della presente politica.

Ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio si applica a tutte le persone fisiche che visitano, navigano, si registrano come utenti del nostro negozio online e che, tramite tale negozio, inoltrano ordini, completano pagamenti, ricevono prodotti e usufruiscono dell’assistenza post-vendita. Gli scenari di applicazione comprendono tutte le interazioni tra te e noi derivanti dall’uso del negozio online, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: registrazione e gestione dell’account del negozio online, consultazione delle informazioni sui prodotti, invio e conferma degli ordini, operazioni di pagamento, tracciamento della logistica, annullamento degli ordini, richieste di reso e sostituzione, gestione dei rimborsi, reclami e suggerimenti.

La presente politica si applica unicamente ai servizi forniti dal nostro negozio online ufficiale da noi gestito e non si applica a piattaforme non gestite da noi o a servizi forniti da terze parti senza rapporti di collaborazione con noi. Allo stesso tempo, se tra te e altri utenti si generano interazioni indirette tramite il nostro negozio online, le relative responsabilità e controversie non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica e dovranno essere risolte autonomamente tra le parti coinvolte.

Account utente

Registrazione dell’account: devi registrare un account tramite i canali ufficiali messi a disposizione dal nostro negozio online, utilizzando un indirizzo e-mail o un numero di telefono reale e valido, e impostando una password conforme ai requisiti di sicurezza. Durante la registrazione, devi fornire in modo accurato le informazioni necessarie per l’identificazione, assicurandoti che siano autentiche, complete e valide. Qualora tali informazioni subiscano modifiche, dovrai aggiornarle tempestivamente nella sezione impostazioni dell’account. Eventuali problemi relativi ad anomalie dell’account o insuccesso delle transazioni dovuti a informazioni false, obsolete o incomplete saranno a tuo carico.

Diritto d’uso dell’account: ogni persona fisica può registrare un solo account personale. La titolarità dell’account appartiene a te; sei tenuto a custodire con cura il nome utente, la password e le informazioni di verifica (codici via SMS, link di verifica via e-mail, ecc.) e non puoi prestare, affittare o cedere l’account a terzi. In caso di utilizzo fraudolento o non autorizzato dell’account dovuto a tua negligenza nella custodia delle credenziali e conseguenti rischi sugli ordini o perdite patrimoniali, non saremo responsabili, ma ti assisteremo nelle verifiche di sicurezza e nella gestione delle anomalie dell’account.

Gestione della sicurezza dell’account: forniremo meccanismi di sicurezza per l’account, tra cui il rilevamento di accessi anomali e la memorizzazione crittografata delle password. Qualora tu rilevi accessi non autorizzati, operazioni anomale o altri rischi di sicurezza relativi all’account, dovrai informarci immediatamente tramite i canali di assistenza clienti. Adotteremo misure tempestive quali il blocco dell’account e la verifica dei registri delle transazioni. Per garantire la sicurezza dell’account, abbiamo il diritto di effettuare la pulizia delle informazioni o di limitare alcune funzionalità per gli account inattivi da lungo tempo (12 mesi consecutivi o più); prima di procedere alla pulizia, ti informeremo in anticipo tramite i recapiti da te forniti.

Cancellazione dell’account: hai il diritto di richiedere la cancellazione dell’account in base alle tue esigenze. Prima della cancellazione dovrai assicurarti che non vi siano ordini in sospeso, rimborsi non completati o controversie irrisolte. Dopo la cancellazione, le informazioni personali associate all’account saranno trattate secondo quanto previsto dalla Politica sulla Privacy; alcune informazioni necessarie saranno conservate secondo gli obblighi di legge. I registri delle transazioni e i diritti di servizio connessi all’account saranno contestualmente terminati e la cancellazione sarà irreversibile.

Prodotti, stock e diritto di informazione sui prezzi

Ci impegniamo affinché tutte le informazioni sui prodotti esposte nel negozio online siano autentiche, efficaci e complete. Ciò include il nome del prodotto, le specifiche, i materiali, le descrizioni delle funzionalità, le istruzioni d’uso e altri contenuti, che sono coerenti con i prodotti effettivamente venduti. Le informazioni di stock vengono aggiornate in tempo reale, per garantire che lo stato di disponibilità visualizzato al momento dell’ordine rifletta correttamente la situazione di vendita corrente.

Il prezzo dei prodotti include il valore del prodotto stesso, i dazi doganali, l’IVA italiana (aliquota standard del 22%) e gli altri costi correlati. Il prezzo del prodotto visualizzato nella pagina di checkout dell’ordine costituisce una delle componenti del prezzo totale da pagare e non sarà necessario sostenere ulteriori costi per le voci già incluse.

Ordini e pagamenti

Quando invii un ordine nel negozio online, il sistema genererà automaticamente un riepilogo d’ordine, che include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome del prodotto, specifiche, quantità, prezzo unitario, totale prodotti, importo delle spese di spedizione, totale complessivo dell’ordine, indirizzo di consegna, nome del destinatario, numero di telefono di contatto, ora di invio dell’ordine e numero d’ordine, affinché tu possa verificarne la correttezza.

Tutte le transazioni degli ordini sono regolate in euro (€). Ti invitiamo a verificare attentamente le informazioni dell’ordine prima di inviarlo e a procedere al pagamento solo dopo aver confermato che siano corrette. Una volta completato il pagamento, l’ordine sarà considerato formalmente valido. Per le regole dettagliate sui pagamenti, fai riferimento alle Modalità di Pagamento.

Politica di spedizione

Forniamo servizi di consegna esclusivamente sul territorio italiano, coprendo tutte le regioni e le relative aree amministrative. Il tempo di preparazione della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi a partire dal completamento del pagamento dell’ordine. Dopo la verifica dello stock, il controllo qualità dei prodotti e l’imballaggio, la merce verrà affidata al corriere. Le spese di spedizione sono calcolate in base al totale dell’ordine: per un totale compreso tra €0,01 e €79,99, le spese di spedizione sono pari a €10; per un totale compreso tra €80 e €159,99, le spese di spedizione sono pari a €5; per un totale pari o superiore a €160, la spedizione è gratuita. Il tempo di trasporto stimato complessivo è di 10-15 giorni lavorativi, fermo restando che farà fede il progresso effettivo della consegna da parte del corriere. Per i dettagli, fai riferimento alla Politica di Spedizione.

Politica di annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dall’invio, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. Se sono trascorse più di 48 ore dall’ordine o se l’ordine è già in fase di spedizione, non sarà possibile annullarlo direttamente; dovrai attendere la consegna del prodotto e procedere secondo la Politica di Reso e Sostituzione.

Per annullare un ordine, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine e la prova di pagamento. Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, il servizio clienti ti comunicherà tempestivamente l’esito dell’operazione. Per gli ordini che soddisfano le condizioni di annullamento, il rimborso sarà completato entro 10-15 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta. Per i dettagli, fai riferimento alla Politica di Annullamento dell’Ordine.

Politica di reso e sostituzione

Supportiamo la richiesta di reso o sostituzione entro 45 giorni dalla firma per ricevuta della merce, a condizione che sussistano motivazioni ragionevoli quali problemi di qualità del prodotto, discrepanze nelle dimensioni, malfunzionamenti delle funzionalità, ecc.

Dovrai presentare la richiesta tramite i canali di assistenza clienti, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento e video o foto del prodotto difettoso. Una volta approvata la richiesta, dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato nelle istruzioni. Dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica, provvederemo ad organizzare il rimborso o la sostituzione in base alla tua richiesta. Per i dettagli, fai riferimento alla Politica di Reso e Sostituzione.

Politica di rimborso

Tutti i rimborsi che soddisfano le condizioni verranno restituiti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ossia sulla carta Visa o MasterCard. Il tempo necessario per l’accredito del rimborso dipende dall’efficienza dell’istituto bancario, con una stima di 10-15 giorni lavorativi. Se il rimborso non viene accreditato oltre il termine stimato, puoi contattarci per ottenere assistenza nella verifica. Per i dettagli, fai riferimento alla Politica di Rimborso.

Controversie e legge applicabile

Nella fornitura dei servizi e nella gestione delle transazioni correlata, rispettiamo rigorosamente le leggi vigenti in Italia e i requisiti previsti dal GDPR, assicurando che tutte le nostre attività siano conformi alla normativa.

Qualora sorgano controversie tra te e noi relative all’adempimento della presente Politica di Servizio, all’utilizzo dei servizi o alle transazioni, le parti dovranno in primo luogo tentare di risolverle in via amichevole tramite negoziazione, utilizzando i canali indicati nella sezione “Contatti” della presente politica.

Se la negoziazione non dovesse portare a un accordo, ciascuna parte avrà il diritto di adire le vie legali presso i tribunali competenti del territorio italiano. Le spese correlate al procedimento di risoluzione della controversia saranno a carico della parte soccombente o della parte responsabile.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare e modificare la presente Politica di Servizio. In caso di modifiche, ne daremo comunicazione tramite avviso in posizione evidente sulla homepage del negozio online e tramite e-mail inviata all’indirizzo associato al tuo account. La politica modificata entrerà in vigore il settimo giorno successivo alla pubblicazione o all’invio della notifica. Il tuo continuo utilizzo dei nostri servizi dopo l’entrata in vigore sarà considerato come accettazione di tutti i contenuti modificati.

Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle tue informazioni personali e trattiamo i tuoi dati in stretta conformità con la nostra Politica sulla Privacy e i requisiti del GDPR.

Per quanto riguarda la raccolta dei dati, ci limitiamo a raccogliere le informazioni necessarie alla fornitura dei servizi, tra cui: informazioni identificative (nome, recapiti), informazioni di transazione (dati necessari relativi al pagamento, registri degli ordini), informazioni logistiche (indirizzo di consegna) e informazioni di navigazione (dati non sensibili raccolti tramite Cookies). Non raccogliamo informazioni ridondanti non correlate ai servizi.

Per quanto riguarda l’utilizzo dei dati, le informazioni raccolte sono impiegate esclusivamente per finalità chiare quali l’elaborazione degli ordini, la spedizione, l’assistenza post-vendita, la sicurezza degli account e l’ottimizzazione del servizio, senza un utilizzo che vada oltre tali scopi.

In termini di protezione dei dati, adottiamo misure tecniche quali la trasmissione crittografata, il controllo degli accessi e la conservazione sicura, al fine di prevenire divulgazioni, perdite o alterazioni delle informazioni. Non condivideremo arbitrariamente le tue informazioni personali con terzi; solo quando necessario per l’erogazione dei servizi forniremo ai partner logistici e di pagamento le informazioni minime indispensabili, richiedendo loro di rispettare standard di protezione dei dati equivalenti.

Hai il diritto di consultare, accedere, correggere, integrare o cancellare le tue informazioni personali, nonché di revocare il consenso al trattamento dei dati. Per l’esercizio di tali diritti, puoi contattarci tramite i canali di assistenza clienti; risponderemo e gestiremo la richiesta entro un periodo ragionevole.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi ma non limitati a immagini dei prodotti, descrizioni testuali, loghi, design delle pagine, codice dei programmi, nomi dei servizi e altri elementi, sono di nostra proprietà intellettuale o utilizzati previa legittima autorizzazione. Senza il nostro consenso scritto, non puoi copiare, diffondere, modificare, adattare, ripubblicare o utilizzare in altro modo tali contenuti di proprietà intellettuale, né utilizzarli per scopi commerciali o per altri scopi che non rientrino nell’uso personale legittimo.

Se rilevi qualsiasi comportamento che possa costituire violazione dei nostri diritti di proprietà intellettuale, puoi contattarci tempestivamente e adotteremo le misure necessarie per tutelare i nostri diritti.

Allo stesso tempo, ti impegni a non caricare o pubblicare, durante l’utilizzo dei nostri servizi, contenuti che violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi. Qualora ciò generi controversie, la responsabilità sarà interamente a tuo carico. Ci riserviamo il diritto di collaborare con terze parti nelle indagini e di adottare misure quali la rimozione dei contenuti o la limitazione delle funzionalità dell’account.

Ambito di responsabilità

Nostra responsabilità: ci impegniamo, in conformità con la presente Politica di Servizio e le relative politiche specifiche, a fornirti servizi adeguati agli standard, garantendo il regolare funzionamento del negozio online, l’accuratezza delle informazioni sui prodotti e la sicurezza e conformità delle procedure di transazione. Qualora, a causa di nostra colpa, si verifichino errori nella gestione degli ordini, ritardi nella consegna dei prodotti, divulgazioni di informazioni o altri problemi che comportino perdite dirette per te, saremo tenuti a risarcire tali perdite in misura proporzionata, fermo restando che l’importo complessivo del risarcimento non potrà superare il totale effettivamente pagato per l’ordine interessato.

Esclusioni di responsabilità: non saremo responsabili qualora l’erogazione dei servizi o le transazioni subiscano interruzioni o non possano essere completate a causa di eventi di forza maggiore (quali calamità naturali, guerre, restrizioni al traffico, interruzioni di rete, ecc.), ma ti informeremo tempestivamente con modalità appropriate. Eventuali perdite dovute a cause imputabili a te (come divulgazione della password dell’account, indirizzo di consegna errato, mancato ritiro tempestivo dei prodotti, ecc.) saranno a tuo carico. Per problemi di servizio causati da partner quali corrieri logistici o istituti di pagamento, ti assisteremo nella comunicazione con tali soggetti, ma non assumeremo direttamente la relativa responsabilità.

Limitazioni di responsabilità: saremo responsabili esclusivamente delle perdite dirette derivanti dalle attività di servizio previste nella presente politica e non saremo responsabili di alcuna perdita indiretta, mancato guadagno, perdita consequenziale o danni punitivi, inclusi ma non limitati alle perdite derivanti da ritardi nel servizio o dalla mancata utilizzazione dei prodotti.

Modifica delle condizioni di servizio

Abbiamo il diritto di modificare e perfezionare i contenuti della presente Politica di Servizio in base alle esigenze operative, agli aggiornamenti normativi o ai progressi tecnologici.

La versione modificata della Politica di Servizio sarà pubblicata nella sezione “Politica di Servizio” sulla homepage del negozio online, in posizione ben visibile. Allo stesso tempo, ti invieremo una notifica di modifica tramite e-mail o SMS ai recapiti forniti al momento della registrazione, indicando chiaramente i contenuti modificati, la data di entrata in vigore e le modalità di consultazione.

La Politica di Servizio modificata entrerà ufficialmente in vigore il settimo giorno successivo alla pubblicazione e all’invio della notifica. Se non concordi con i contenuti modificati, potrai contattarci prima dell’entrata in vigore per negoziare o richiedere la cancellazione dell’account. Se continuerai a utilizzare i servizi del nostro negozio online dopo l’entrata in vigore, tale utilizzo sarà considerato come piena comprensione e accettazione di tutte le condizioni della politica di servizio modificata.

Contatti

Se durante l’utilizzo dei nostri servizi hai domande, desideri richiedere assistenza o gestire controversie, puoi contattarci tramite i seguenti canali. Risponderemo e gestiremo le tue richieste in modo tempestivo durante l’orario lavorativo:

• Indirizzo: 742 LAKESIDE AVE, LORAIN, OH 44052, US
• Email assistenza: help@casaqon.com
• Telefono assistenza: +1 (440) 448-2467
• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)