Politica di Rimborso
Condizioni di rimborso
Casaqon (di seguito “noi”) fornisce il servizio di rimborso esclusivamente nelle seguenti due circostanze:
- La richiesta di annullamento dell’ordine è stata verificata e approvata da noi, in conformità con i requisiti stabiliti nella Politica di Annullamento dell’Ordine;
- La richiesta di reso e rimborso è stata verificata e approvata durante l’ispezione del prodotto, soddisfacendo le condizioni previste nella Politica di Reso e Sostituzione.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto (Visa, MasterCard). A seconda dell’efficienza dell’istituto bancario, è previsto che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se il rimborso non viene ricevuto oltre il termine previsto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per la gestione del problema.
Gestione delle anomalie di rimborso
Se il rimborso non viene accreditato oltre il tempo stimato, sarà necessario fornire estratti conto bancari, prova di pagamento e altre informazioni pertinenti; ti assisteremo nel processo di verifica;
Se l’importo del rimborso non corrisponde all’importo effettivamente pagato, verificheremo nuovamente le informazioni dell’ordine e la procedura di rimborso, e dopo la conferma integreremo l’importo mancante oppure spiegheremo la causa della differenza;
Se il rimborso non può essere completato a causa della modifica o cancellazione delle informazioni della tua carta di pagamento, dovrai contattarci tempestivamente per aggiornare un metodo di pagamento valido, così da poter rielaborare il rimborso;
Durante il processo di verifica, potremmo richiedere ulteriori dettagli dell’ordine; ti chiediamo di collaborare fornendo le informazioni necessarie per garantire una rapida risoluzione.
Dichiarazione di responsabilità
L’importo del rimborso si basa esclusivamente sull’importo effettivamente pagato nell’ordine, senza includere alcuna spesa non correlata all’ordine stesso;
Preserveremo con cura i dati personali e le informazioni di pagamento che ci fornisci durante il processo di rimborso, utilizzandoli esclusivamente per la gestione del rimborso e garantendone la sicurezza;
Devi garantire che le prove fornite relative al rimborso (registrazioni di pagamento, informazioni bancarie, ecc.) siano autentiche e valide; in caso di informazioni false, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso;
Per ritardi nel rimborso causati da malfunzionamenti bancari, ritardi di rete o altri fattori non sotto il nostro controllo, faremo del nostro meglio per assisterti nella comunicazione, ma non saremo responsabili direttamente per eventuali violazioni contrattuali;
Una volta completato il rimborso, ti informeremo tramite e-mail o SMS; potrai verificare l’accredito direttamente tramite la banca associata alla tua carta di pagamento.
Contattaci
Se hai domande, necessiti di assistenza durante il processo di rimborso, desideri verificare l’avanzamento o segnalare anomalie, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
- Indirizzo: 742 LAKESIDE AVE, LORAIN, OH 44052, US
- Email assistenza: help@casaqon.com
- Telefono assistenza: +1 (440) 448-2467
- Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)