Politica di Reso e Sostituzione

Condizioni applicabili al reso e alla sostituzione

Casaqon (di seguito “noi”) supporta la richiesta di reso o sostituzione entro 45 giorni dalla consegna del prodotto, a condizione che sussista uno dei seguenti motivi ragionevoli:

• Il prodotto presenta problemi di qualità, come materiali danneggiati o difetti di fabbricazione;
• Le dimensioni del prodotto ricevuto non corrispondono a quanto indicato nell’ordine;
• La funzione del prodotto non può essere utilizzata normalmente e il problema non è causato da danni provocati dall’uomo;
• Il prodotto presenta difetti estetici evidenti, come graffi, macchie o deformazioni;
• Abbiamo inviato un prodotto errato, non conforme allo stile, al colore o alle specifiche dell’ordine;
• La situazione reale del prodotto presenta una differenza significativa rispetto alla descrizione nel negozio online;
• Mancano accessori necessari che influiscono sull’uso normale del prodotto;
• Il prodotto presenta guasti funzionali dopo un uso normale per un breve periodo;
• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sono state conservate prove al momento della consegna secondo le norme di ricezione;
• L’imballaggio del prodotto è gravemente danneggiato, compromettendo l’uso normale del prodotto.

Procedura di richiesta di reso o sostituzione

Contattaci tramite l’e-mail del servizio clienti: help@casaqon.com o il numero di assistenza telefonica: +1 (440) 448-2467 per richiedere un reso o una sostituzione. È necessario fornire il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e foto o video che possano comprovare il problema;

Il nostro team di assistenza gestirà tempestivamente la tua richiesta. Se approvata, ti informeremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo designato per il reso;

Dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, dovrai restituire il prodotto in modo tempestivo all’indirizzo indicato, assicurandoti che sia adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica per accertare la corrispondenza con quanto da te segnalato;

Una volta completata la verifica, procederemo secondo la tua richiesta con il rimborso del reso oppure con la preparazione e spedizione del prodotto sostitutivo.

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard). A seconda dell’efficienza dell’istituto bancario, il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Se il rimborso non viene ricevuto entro il termine previsto, contattaci tempestivamente. Per ulteriori dettagli sul rimborso, puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.

Spedizione del nuovo prodotto

La spedizione del prodotto sostitutivo segue le stesse regole degli ordini ordinari. Il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi, dopodiché verrà affidato ai corrieri partner. Il tempo totale di trasporto stimato è di 10-15 giorni lavorativi. I corrieri partner includono DHL, UPS e FedEx. Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail contenente il numero d’ordine e le informazioni sul corriere. Potrai accedere alla pagina Tracciamento dell’Ordine del negozio online, inserire l’e-mail o il numero di telefono e il relativo numero d’ordine per visualizzare in tempo reale lo stato della spedizione del prodotto sostitutivo.

Regole sui costi

Tutte le spese di spedizione sostenute durante il processo di reso o sostituzione saranno a nostro carico. Non dovrai sostenere alcun costo nascosto aggiuntivo. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione del prodotto, così da verificare l’avanzamento della spedizione.

Dichiarazione di responsabilità

Il prodotto restituito deve essere mantenuto integro, con tutti gli accessori completi e senza evidenti segni di danni causati dall’uomo, per non compromettere l’esito della richiesta di reso o sostituzione;

Devi garantire che le prove fornite (video, foto, ecc.) siano autentiche; in caso di informazioni false, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di reso o sostituzione;

Tratteremo rigorosamente i tuoi dati personali forniti durante il processo di reso o sostituzione nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati, utilizzandoli esclusivamente per la gestione della richiesta, senza divulgarli o utilizzarli per altri scopi;

In caso di ritardi causati da forza maggiore (come calamità naturali o interruzioni logistiche), ti informeremo tempestivamente e non saremo responsabili per eventuali violazioni contrattuali correlate;

L’esito dell’ispezione del prodotto costituirà il riferimento principale per la gestione del reso o della sostituzione. Gli standard di verifica saranno determinati in base alle condizioni reali del prodotto e al problema da te segnalato, con valutazione oggettiva e imparziale;

Se, dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, il prodotto non viene restituito entro 15 giorni lavorativi, la richiesta sarà considerata automaticamente annullata e non verrà più accettata;

Per richieste di reso o sostituzione prive di motivazione valida e non correlate a problemi di qualità del prodotto, ci riserviamo il diritto di rifiutarle. Se il prodotto è già stato restituito, sarai informato di sostenere le spese per il ritiro del prodotto.

Contattaci

Se hai domande o necessiti assistenza durante la procedura di reso o sostituzione, puoi contattarci tramite:

• Indirizzo: 742 LAKESIDE AVE, LORAIN, OH 44052, US
• Email assistenza: help@casaqon.com
• Telefono assistenza: +1 (440) 448-2467
• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)