FAQ

Le scorte dei prodotti mostrate nella pagina dei dettagli sono aggiornate in tempo reale?

Sì, le informazioni sulle scorte nella pagina dei dettagli del prodotto vengono aggiornate in tempo reale. La quantità visualizzata al momento dell’ordine corrisponde alla disponibilità effettiva del prodotto. In caso di anomalie di stock dopo l’ordine, ti informeremo tempestivamente tramite i recapiti forniti e ti offriremo la possibilità di annullare l’ordine o attendere il riassortimento.

Posso modificare le informazioni dell’ordine dopo averlo inviato?

Se l’ordine è stato inviato ma non ancora pagato, puoi contattare il servizio clienti entro 24 ore per modificare indirizzo di consegna, numero di telefono e altre informazioni. Se l’ordine è già stato pagato, puoi richiedere modifiche solo entro 48 ore dall’ordine e prima della spedizione. Dopo la spedizione non sarà possibile modificare le informazioni dell’ordine; eventuali modifiche potranno essere gestite tramite la Politica di Reso e Sostituzione dopo la consegna.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Attualmente supportiamo esclusivamente i pagamenti tramite carte Visa e MasterCard. Tutte le transazioni sono regolate in euro (€).

Quali costi sono inclusi nel prezzo del prodotto? Esistono costi nascosti?

Il prezzo del prodotto include il valore dell’articolo, i dazi doganali e l’IVA italiana (aliquota standard 22%). Il totale dell’ordine è composto dal totale dei prodotti e dalle spese di spedizione. La pagina di checkout mostra chiaramente tutti gli importi. Non applichiamo alcun costo nascosto.

Cosa devo fare se compare un errore durante il pagamento?

Si consiglia di verificare il saldo della carta, la validità, il codice di sicurezza e la correttezza delle informazioni inserite. Se tutto risulta corretto ma il pagamento continua a fallire, puoi contattare la banca emittente per confermare l’autorizzazione al pagamento, provare un’altra carta supportata oppure contattare direttamente il servizio clienti per assistenza.

Qual è l’area di consegna dei prodotti?

Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano, coprendo tutte le regioni e le relative aree amministrative. Al momento non effettuiamo consegne al di fuori dell’Italia.

Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono calcolate in base al totale dell’ordine:

• Per ordini con un totale compreso tra €0,01 e €79,99, la spedizione costa €10;
• Per ordini con un totale compreso tra €80 e €159,99, la spedizione costa €5;
• Per ordini con un totale pari o superiore a €160, la spedizione è gratuita.

L’importo corrispondente verrà calcolato automaticamente nella pagina di checkout.

Quanto tempo occorre per ricevere il prodotto dopo l’ordine?

Il tempo di preparazione della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi. Una volta completata la preparazione, l’ordine verrà affidato al corriere. Il tempo totale stimato di trasporto è di 10-15 giorni lavorativi. Puoi verificare lo stato della consegna tramite la funzione di tracciamento dell’ordine.

Come posso controllare lo stato della spedizione?

Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail contenente le informazioni logistiche. Accedendo alla pagina Tracciamento dell’Ordine del negozio online e inserendo e-mail/numero di telefono e numero d’ordine, potrai visualizzare in tempo reale lo stato della spedizione.

Entro quanto tempo posso richiedere un reso o una sostituzione?

Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Per maggiori dettagli consulta la Politica di Reso e Sostituzione.

Quali materiali devo fornire per richiedere un reso o una sostituzione?

Devi fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, una descrizione chiara del motivo della richiesta e foto o video che dimostrino il problema del prodotto. Invia la richiesta tramite e-mail o telefono; una volta approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione.

Chi sostiene le spese di spedizione per il reso o la sostituzione?

Le spese di spedizione generate durante il processo di reso o sostituzione sono interamente a nostro carico. Non dovrai sostenere alcun costo.

Dopo l’approvazione del rimborso, quanto tempo occorre per riceverlo?

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. A seconda dell’efficienza dell’istituto bancario, l’accredito è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Se il rimborso non dovesse arrivare oltre il tempo stimato, puoi contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e la cronologia dei movimenti bancari per ricevere assistenza.

Contattaci

Se riscontri altri problemi o hai altre necessità, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

• Indirizzo: 742 LAKESIDE AVE, LORAIN, OH 44052, US
• Email assistenza: help@casaqon.com
• Telefono assistenza: +1 (440) 448-2467
• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)